Teammanager Klantcontactcentrum

Duur 4 maanden
Uren per week 24
Opleidingsniveau HBO
Regio Friesland
Startdatum 2026-02-16
Sollicitatiedeadline 2026-01-28

Samenvatting

Gemeente De Fryske Marren is op zoek naar een interim teammanager voor het klantcontactcentrum, een rol die cruciaal is voor de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van ongeveer 30 medewerkers, die samen 85% van de klantvragen afhandelen. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving, vooral tijdens drukke periodes zoals de gemeenteraadsverkiezingen. Je zorgt voor de prioritering en coördinatie van de werkzaamheden, en werkt nauw samen met andere teams om de dienstverlening te optimaliseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor HR-taken, waaronder capaciteitsmanagement en verzuim. Je neemt deel aan teamoverleggen en vertaalt de besproken strategieën naar de dagelijkse praktijk van het team. Met jouw coachende stijl van leidinggeven weet je medewerkers te enthousiasmeren en te motiveren, terwijl je ook stevig sturing geeft aan de ingezette koers. Deze rol biedt een unieke kans om impact te maken binnen de gemeente en bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van het klantcontactcentrum.

Vereisten

  • Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting
  • Je hebt 5 tot 10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan minimaal 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie
  • Je hebt aantoonbare en recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum
  • Je hebt aantoonbare ervaring met conflicthantering

Gewenste kwalificaties

  • Je beschikt over aantoonbare en recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams
  • Je hebt recente, aantoonbare ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke klantcontactcentra
  • Je beschikt over aantoonbare en actuele ervaring met verkiezingsprocessen
  • Je bent direct beschikbaar om te starten

Competenties

  • Coachende stijl van leidinggeven.
  • Je kunt stevig sturen, zodat de ingezette koers wordt voortgezet.
  • Verbindend vermogen: je gaat gemakkelijk de verbinding aan, luistert uitstekend, bent vraaggericht ingesteld en weet medewerkers op een natuurlijke wijze te enthousiasmeren.
  • Ontwikkelingsgericht: je zoekt altijd naar manieren om het functioneren van medewerkers en het team te verbeteren.
  • Je kunt het Fries verstaan of je wilt dit leren.