Teamleider Servicedesk Facilitaire Dienstverlening
Duur
12 maanden
Uren per week
32 tot 36 uur
Opleidingsniveau
HBO
Regio
Zuid-Holland
Startdatum
2026-05-16
Sollicitatiedeadline
2026-05-05
Samenvatting
Als Unitmanager servicedesk ben je verantwoordelijk voor het soepel en efficiënt laten verlopen van de werkzaamheden binnen de servicedesk van de gemeente Zoetermeer. Je coördineert, begeleidt en motiveert een team, en fungeert als schakel tussen verschillende afdelingen zoals planning, specialisten en huismeesters. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat alle werkzaamheden op hoog niveau worden uitgevoerd. In deze dynamische rol heb je directe impact op de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. Je signaleert knelpunten en werkt aan continue verbetering door werkinstructies op te stellen en deel te nemen aan projecten. Deze functie biedt de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de (facilitaire) dienstverlening voor gemeentelijk vastgoed. Je komt te werken in een team dat deel uitmaakt van een grotere afdeling Vastgoed, waar samenwerking en innovatie centraal staan. Dit is een unieke kans voor een ervaren en bevlogen professional die zich thuis voelt in een veranderende omgeving en een scherp oog heeft voor de doorontwikkeling van de servicedesk.
Vereisten
- Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi);
- De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij;)
- Aantoonbare werkervaring in een coördinerende of (mede) leidinggevende functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgeving van een overheidsorganisatie.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator en/of teamleider van een Servicedesk. Licht dit duidelijk toe middels een referentie opdracht waarin rol en resultaat toegelicht worden ;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie ;
- Aantoonbare werkervaring als coordinator of leidinggevende met veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk, benoem hiervan een referentieproject waarin rol en resultaat uitgelicht worden.
Competenties
- Samenwerken: richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk.
- Communicatieve vaardigheden: sterk in zowel interne communicatie binnen het team als externe communicatie met andere afdelingen / teams / externen
- Leiderschap: het (mede) doorontwikkelen van de servicedesk, delegeren en motiveren
- Klantgericht werken: kent en doorziet de wensen en belangen van de klant en levert vervolgens oplossingen volgens de specificatie van de klant. Bouwt met de klant een relatie op door de klant bij de eigen organisatie te betrekken en op deze wijze doelgericht aan klanttevredenheid te werken