Omnichannel strateeg
Duur
N/A
Uren per week
32
Opleidingsniveau
WO
Regio
Zuid-Holland
Startdatum
2025-11-24
Sollicitatiedeadline
2025-10-27
Samenvatting
Wil jij een directe bijdrage leveren aan een gemeente waar iedere inwoner en ondernemer zich gezien, gehoord en geholpen voelt? Gemeente Leiden is op zoek naar een Omnichannelstrateeg die de visie op dienstverlening omzet in een toegankelijke ervaring over alle kanalen. In deze rol ontwikkel je een strategie die de communicatie- en dienstverleningskanalen samenbrengt en zorgt voor een naadloze aansluiting op onze interne systemen en processen. Je krijgt de kans om te werken aan klantvriendelijke processen die eenvoudig in gebruik zijn, en om de groei naar een samenhangende omnichannel-aanpak te realiseren. Sluit je aan bij ons team en help ons om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen!
Vereisten
- Je bent beschikbaar om te starten vanaf 24 november 2025
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het geven van strategisch advies over dienstverlening binnen (semi-)overheidsorganisaties
- Je beschikt over aantoonbare ervaring in het creëren van draagvlak binnen een politieke omgeving en kunt soepel schakelen tussen strategisch en operationeel niveau
- Je bent sterk in analytisch denken, met specifieke focus op organisatie- en procesanalyse
- Je hebt gedegen kennis van informatievoorziening en IV-architectuur
Gewenste kwalificaties
- U beschikt over relevante opleiding(en) en werkervaring die aansluiten bij de functie-eisen
- U heeft aantoonbare ervaring met omnichannelstrategie binnen (semi)overheidsorganisaties
- U bent bekend met GEMMA-architectuur en Common Ground
- U kunt aan de hand van concrete voorbeelden uit uw werkervaring het volgende toelichten:
- U heeft ervaring met het ontwikkelen en implementeren van dienstverleningsstrategieën binnen een (semi-)overheidsorganisatie en kunt dit concreet toelichten
- U beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt aantonen hoe u zich snel nieuwe expertise eigen maakt binnen een (semi-)overheidsorganisatie
- U heeft ervaring met het uitvoeren van organisatie- en procesanalyses waarbij u uw kennis van informatiemanagement en IV-architectuur effectief inzet
- U bent vaardig in het omgaan met verschillende stakeholders en kunt succesvol draagvlak creëren bij botsende belangen tussen afdelingen
Competenties
- Jouw aanpak en de manier waarop je deze opdracht invult zijn van groot belang.
- De manier waarop je knelpunten in eerdere soortgelijke opdrachten hebt aangepakt, getuigt van je probleemoplossend vermogen.
- Je beschikt over inhoudelijke kennis, competenties en vaardigheden, waardoor je een stevige gesprekspartner bent voor zowel de Dienstverleningsafdelingen als de IV.
- Je vermogen om te verbinden op alle niveaus binnen de organisatie is waardevol. Je gaat om met verschillende belangen en creëert draagvlak.
- Je toont daadkracht en resultaatgerichtheid in je werkzaamheden.
- Je bent in staat om een strategie te vormen en deze te vertalen naar concrete doelen en meetbare KPI’s, die inzicht geven in de voortgang en het effect van de strategie op de dienstverlening van gemeente Leiden.