ICT Servicedesk Medewerker Microsoft 365

Duur Tot en met 31-10-2027
Uren per week 38 uur
Opleidingsniveau MBO
Regio Gelderland
Startdatum 2026-10-01
Sollicitatiedeadline 2026-09-18
Aanstellingsvorm ZZP/Freelance mogelijk

Samenvatting

Als Skilled Servicedeskmedewerker bij iRvN ben je onderdeel van een dynamisch team van ongeveer 25 collega's dat dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers ondersteunt bij het gebruik van hun digitale werkomgeving. Je bent niet alleen in staat om meldingen correct te registreren, maar wil vooral begrijpen waarom iets niet werkt en hoe het kan worden opgelost. Je combineert technische kennis met sterke dienstverlening en kunt zelfstandig troubleshooten, waarbij je weet wanneer verdere expertise nodig is en zorgt voor een kwalitatief goede overdracht. Je behandelt vragen, verzoeken en incidenten die telefonisch, per e-mail en via de Self Service Portal binnenkomen, voert adequate intakes uit en analyseert problemen zelfstandig. Je lost incidenten waar mogelijk zelfstandig op, ondersteunt eindgebruikers bij Microsoft 365-applicaties en Windows-werkplekken, en onderzoekt gebruikers-, account- en authenticatieproblemen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van de Servicedesk door kennis te delen, terugkerende problemen te signaleren en mee te denken over procesverbeteringen en nieuwe technologieën. Je werkt volgens ITSM/ITIL-gebaseerde processen en bent beschikbaar voor werkzaamheden op de werklocatie in Nijmegen van maandag tot vrijdag tussen 07:30 en 17:00 uur, met mogelijkheden voor thuiswerken na de inwerkperiode. De kernwaarden betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar vormen de basis van je werkwijze.

Vereisten

  • Beschikbaar vanaf 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
  • U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe
  • Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4 niveau, gericht op ICT-beheer, of beschikt over een aantoonbaar gelijkwaardige afgeronde ICT-opleiding
  • Aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring (vanaf 2022) als IT Skilled Servicedeskmedewerker of in aantoonbaar vergelijkbare functie binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers
  • Uit het cv moet duidelijk en aantoonbaar blijken dat de opgedane werkervaring meer omvatten dan uitsluitend het aannemen, registreren en doorzetten van meldingen en dat de kandidaat zelfstandig incidenten analyseert en oplost
  • Minimaal 1 jaar (vanaf 2022) aantoonbare werkervaring bij een gemeente, andere overheidsorganisatie of een non-profit organisatie
  • Aantoonbare recente werkervaring (vanaf 2022) met Topdesk, uit het cv moet blijken dat TOPdesk is gebruikt voor het registreren en afhandelen van incidenten en/of verzoeken
  • Aantoonbaar (gecertificeerd) en actuele kennis (vanaf 2022) van Microsoft 365 applicaties (Outlook, Teams, Sharepoint en OneDrive)
  • De kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring met het werken volgens ITSM/ITIL-gebaseerde processen, waaronder in ieder geval incidentmanagement en request fulfilment
  • Inzetbaar op de werklocatie aan de Nieuwe Dukenburgseweg 21a te Nijmegen en kan volgens rooster werkzaamheden uitvoeren binnen het dienstverleningsvenster van maandag tot en met vrijdag tussen 07.30 en 17.00 uur
  • Aantoonbaar beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Gewenste kwalificaties

  • Aantoonbare recente werkervaring, opgedaan vanaf 2022, met Active Directory en/of Microsoft Entra ID binnen een Servicedesk- of gebruikersondersteuningsomgeving
  • Aantoonbare recente werkervaring, opgedaan vanaf 2022, met het zelfstandig analyseren en oplossen van gebruikersvraagstukken binnen Microsoft 365
  • Aantoonbare recente werkervaring met troubleshooting en gebruikersondersteuning binnen een zakelijke Windows-werkplekomgeving
  • Aantoonbare recente en intensieve werkervaring met TOPdesk binnen een Servicedesk omgeving, waarbij de kandidaat zelfstandig meldingen registreert, analyseert, afhandelt en waar nodig escaleert
  • Aantoonbare ervaring met het verbeteren van ICT-dienstverlening, bijvoorbeeld door het schrijven en onderhouden van kennisartikelen, het verbeteren van werkinstructies, het signaleren en analyseren van terugkerende incidenten, het verbeteren van gebruikerscommunicatie, het verhogen van het first-time-fixpercentage, of het ondersteunen van gebruikersadoptie

Competenties

  • Klantgerichtheid
  • Analytisch en probleemoplossend vermogen
  • Communicatieve vaardigheden
  • Luistervaardigheid
  • Eigenaarschap
  • Samenwerken
  • Aanpassingsvermogen