Als VIP Support medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-verstoringen in de organisatie van gemeente Westland, met speciale aandacht voor de directie en burgemeester. Je bent onderdeel van het taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office van IT Basisdiensten, waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. In deze rol bewaak je de voortgang van incidenten en wijzigingen, voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers, en troubleshoot je veel voorkomende storingen. Je analyseert problemen en knelpunten, adviseert de coördinator Servicedesk en bouw je diepgaande kennis op over het ICT-landschap, inclusief Cloud-voorzieningen en services integratie. Door het shift left principe toe te passen, los je zelf zoveel mogelijk incidenten op en ontlast je je collega's. Je bent ook sparringpartner voor je teamgenoten op de Servicedesk en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken. Je houdt best practice oplossingen bij in een kennisdatabase en draagt actief bij aan een prettige, informele werksfeer met volop ontwikkelingsmogelijkheden. Deze functie biedt je de kans om impact te maken in een dynamische gemeente met ruim 100.000 inwoners, waar slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit centraal staan.