Als VIP Support medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-verstoringen in de organisatie van gemeente Westland, met speciale aandacht voor de directie en burgemeester. Je bent onderdeel van het taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office van IT Basisdiensten, waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. In deze rol bewaak je de voortgang van incidenten en wijzigingen, voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers, en ben je verantwoordelijk voor troubleshooting en het identificeren van veel voorkomende storingen. Je analyseert storingen en knelpunten, adviseert de coördinator Servicedesk en bouw je diepgaande kennis op over het ICT-landschap, inclusief Cloud-voorzieningen en services integratie. Een belangrijk aspect van je werk is het zelfstandig oplossen van zoveel mogelijk incidenten en problemen volgens het shift left principe, waarmee je je collega's ontlast. Je documenteert best practice oplossingen in een kennisdatabase en bent de sparringpartner voor je collega's op de Servicedesk. Je bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken en draait mee in het IT Team Frontoffice van deze dynamische en innovatieve gemeente met ruim 100.000 inwoners.