Coördinator Toeslagenaffaire en Brede Ondersteuning

Duur 8 maanden
Uren per week 32
Opleidingsniveau HBO
Regio Zuid-Holland
Startdatum 2026-08-01
Sollicitatiedeadline 2026-07-29

Samenvatting

Als Coördinator Loket Toeslagenaffaire ben je samen met de huidige coördinator verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Loket en de uitvoering van brede ondersteuning aan inwoners. In deze rol fungeer je als aanspreekpunt voor circa 12 consulenten, waarbij je de werkzaamheden verdeelt, de kwaliteit bewaakt en ervoor zorgt dat processen soepel en tijdig verlopen. Je adviseert de teammanager over knelpunten en rapporteert over voortgang en resultaten, waarbij je binnen afgesproken kaders zelfstandige besluiten neemt. Je beoordeelt en accordeert aanvragen voor Brede Ondersteuning, waarbij je zorgt voor een zorgvuldige uitvoering en een eerlijke, gelijkwaardige behandeling met ruimte voor maatwerk. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van managementinformatie, het opstellen van werkinstructies en formulieren, en het uitvoeren van steekproeven en caseloadgesprekken. Je behandelt klachten en adviseert bij formele (juridische) trajecten. Als verbindende, coachende en toegankelijke leidinggevende breng je rust, overzicht en kwaliteit in een dynamisch en maatschappelijk relevant werkveld in Zoetermeer. Deze rol biedt je de kans om een significante impact te maken op de ondersteuning van inwoners en om je leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen in een uitdagende omgeving.

Vereisten

  • Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde
  • Je beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met coördinerende of leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein
  • Je bent uiterlijk per 1 september 2026 beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week

Gewenste kwalificaties

  • Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van professionals en teams binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
  • Je beschikt over aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
  • Je hebt in de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring opgedaan met Suite voor Sociaal Domein
  • Je voegt een korte, bondige motivatie toe waarin je toelicht hoe je consulenten aanstuurt en motiveert, hoe je kwaliteit en maatwerk in balans houdt en wat jouw persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire

Competenties

  • Coachend leiderschap – motiveert consulenten, stimuleert hun ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke en open teamcultuur.
  • Organisatievermogen – behoudt het overzicht in planning, verdeling en prioritering van werkzaamheden.
  • Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
  • Analytisch – herkent patronen en beoordeelt aanvragen met zorgvuldigheid.
  • Besluitvaardig – durft besluiten te nemen wanneer dat nodig is.
  • Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
  • Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de gestelde kaders.
  • Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm, zelfs bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
  • Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
  • Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.