Coördinator Schuldhulpverlening en Herstelteam
Duur
9 maanden
Uren per week
32
Opleidingsniveau
HBO
Regio
Zuid-Holland
Startdatum
2026-04-17
Sollicitatiedeadline
2026-04-06
Samenvatting
De afdeling Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer speelt een cruciale rol in het ondersteunen van inwoners op het gebied van werk, inkomen, zorg en schulden. Binnen de Schuldhulpverlening (SHV) bevindt zich het Loket Toeslagenaffaire, waar maatwerk wordt geboden aan inwoners die zwaar getroffen zijn door de toeslagenproblematiek. Als Coördinator Loket Toeslagenaffaire ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van ongeveer 12 consulenten. Je verdeelt de werkzaamheden, waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening en houdt toezicht op de processen. Je adviseert de teammanager over knelpunten en rapporteert over de voortgang en resultaten van het team. Daarnaast beoordeel je aanvragen voor Brede Ondersteuning en neem je zelfstandig besluiten binnen de gestelde kaders. Je levert managementinformatie, stelt werkinstructies op en voert kwaliteitsverbeteringen door. Klachtenbehandeling en advisering in formele juridische trajecten behoren ook tot je taken, waarbij je altijd oog hebt voor vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid. Deze rol biedt de kans om een significante impact te maken op het leven van inwoners en bij te dragen aan een rechtvaardige samenleving.
Vereisten
- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in een relevante richting, zoals Sociaal Juridische Dienstverlening, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde
- Je beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met coördinerende of leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein, wat duidelijk uit je cv blijkt
- Je hebt in de afgelopen 6 maanden geen 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij deze opdrachtgever, tenzij je een vast dienstverband hebt bij de uitlenende instantie
Gewenste kwalificaties
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het aansturen of coördineren van teams binnen een gemeentelijke organisatie
- Je beschikt over aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
- Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein en kunt aangeven waar je deze ervaring hebt opgedaan
- Je voegt een korte, bondige motivatie toe (maximaal een halve A4) waarin je het volgende toelicht
- Je beschrijft hoe je consulenten aanstuurt en motiveert
- Je legt uit hoe je kwaliteit en maatwerk in balans houdt
- Je deelt wat jouw persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire
Competenties
- Coachend leiderschap – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur.
- Organisatievermogen – behoudt overzicht in planning, verdeling en prioritering van werkzaamheden.
- Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
- Analytisch en besluitvaardig – herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen.
- Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
- Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
- Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
- Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
- Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.