Teammanager Klantenservice en Publiekszaken

Als teammanager Contactcentrum ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan de inwoners van Apeldoorn. Je leidt een team van 27 fte dat zich bezighoudt met klantontvangst, telefonie en digitale communicatie. Je zorgt voor optimale dienstverlening door resultaten, kwaliteit en procesverbeteringen te sturen. Daarnaast vertaal je organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en coach je medewerkers op samenwerking en professionele groei. Je speelt een belangrijke rol in de strategische ontwikkeling van de afdeling en adviseert over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken. Je ontwikkelt en onderhoudt netwerken en stimuleert samenwerking met interne en externe partners. Dit jaar staat de implementatie van een nieuw callcenter systeem op de agenda, wat een kans biedt voor innovatie en verbetering. Je rapporteert aan het afdelingshoofd Publiekszaken en draagt bij aan een gezond werkklimaat waarin vakmanschap en eigenaarschap centraal staan. Deze rol biedt de mogelijkheid om een significante impact te maken op de gemeentelijke dienstverlening en de ontwikkeling van je team.