Teamleider Klantcontactcentrum
Duur
4 maanden
Uren per week
32
Opleidingsniveau
HBO
Regio
Zuid-Holland
Startdatum
None
Sollicitatiedeadline
2025-09-30
Samenvatting
Als Teamleider van het Rijswijks Contact Centrum (RCC) speel je een cruciale rol in de verdere ontwikkeling van ons team en de verhoging van klanttevredenheid. Je bent de verbindende schakel tussen het team en de organisatie, en zorgt ervoor dat de ingezette veranderingen worden geborgd en verder uitgebouwd. In deze tijdelijke functie krijg je de kans om jouw leiderschapskwaliteiten in te zetten en een positieve impact te maken binnen een dynamische gemeentelijke organisatie. We zoeken iemand die met enthousiasme en empathie het team kan aansteken en begeleiden, terwijl je tegelijkertijd de uitdagingen van de stad Rijswijk aanpakt. Sluit je aan bij ons team en help ons om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen!
Vereisten
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als teamleider of manager van een klantcontactcentrum
- Je beschikt over relevante werkervaring als teamleider of manager binnen een gemeentelijke organisatie
- Je bent vanaf oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
Gewenste kwalificaties
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als teamleider of manager van een contactcentrum bij een gemeente
- Je beschikt over relevante werkervaring als teamleider of manager binnen het digitale dienstverlening domein
- Je hebt aantoonbare ervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers
- Je bent ervaren in het leiden van veranderprocessen en kunt dit onderbouwen met concrete voorbeelden
- Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week vanaf oktober 2025
Competenties
- Visie: Het vermogen om een duidelijke en inspirerende toekomstvisie te formuleren en deze te delen met anderen.
- Mondelinge vaardigheid: Effectief communiceren, zowel in gesprekken als presentaties, om ideeën en informatie helder over te brengen.
- Onafhankelijkheid: In staat zijn om zelfstandig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te dragen voor de eigen werkzaamheden.
- Resultaatgerichtheid: Gericht zijn op het behalen van concrete resultaten en het continu verbeteren van processen.
- Klantgerichtheid: De behoeften en wensen van klanten centraal stellen en hier proactief op inspelen.
- Samenwerken: Effectief samenwerken met collega's en andere stakeholders om gezamenlijke doelen te bereiken.