Teamleider Klantcontact en Publieksdienstverlening

Duur 4 maanden
Uren per week 32 uur
Opleidingsniveau HBO
Regio Zuid-Holland
Startdatum 2026-05-01
Sollicitatiedeadline 2026-04-15

Samenvatting

De gemeente Pijnacker-Nootdorp zoekt een professional om de kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de publieksdienstverlening te versterken binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. De opdracht richt zich op het bewaken en verbeteren van de dienstverlening, het analyseren en optimaliseren van werkprocessen, en het signaleren van knelpunten. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor de operationele aansturing van het team, het begeleiden van medewerkers en het adviseren over personele vraagstukken. Daarnaast is het belangrijk om samen te werken met HR en management om de teamdynamiek te verbeteren. De resultaten van de opdracht omvatten operationele stabiliteit, teamontwikkeling en procesverbetering. Je zult rapporteren over voortgang en resultaten aan de domeindirecteur en andere stakeholders. Deze rol biedt de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de organisatie en haar medewerkers, binnen een informele en ondersteunende cultuur. De inzet is tijdelijk en resultaatgericht, met een focus op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.

Vereisten

  • Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi)
  • De beroepsaansprakelijkheidsverzekering en de aansprakelijkheidsverzekering bedrijven biedt qua verzekerde hoedanigheid, inhoudelijk dekking aan minimaal de opdrachtwaarde van de opdracht
  • Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
  • Uiterlijk beschikbaar per 1 mei 2026 voor minimaal 32 uur per week, waarbij de kandidaat bereid is om alle dagen fysiek op locatie te werken
  • Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente
  • Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, benoem hierbij de uitdaging, rol en resultaat

Gewenste kwalificaties

  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/ teammanager
  • Aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening
  • Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van personeelsinzet, waaronder het terugbrengen van de flexibele schil, benoem concrete voorbeelden hiervan in het cv
  • Aantoonbare werkervaring met samenwerkingsprocessen waarbij de belangen van diverse interne stakeholders in acht worden genomen, benoem hiervan een voorbeeld in het cv

Competenties

  • Organisatiebewustzijn
  • Omgevingsbewustzijn
  • Resultaatgerichtheid
  • Verbinder