Strategisch Adviseur Klachtmanagement en Publieke Dienstverlening

Duur 12 maanden
Uren per week Gemiddeld 20 uur
Opleidingsniveau WO
Regio Gelderland
Startdatum 23 oktober 2026
Sollicitatiedeadline 12 oktober 2026
Aanstellingsvorm ZZP/Freelance mogelijk

Samenvatting

Bij de gemeente Nijmegen is er een opdracht voor een strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling. De gemeente streeft naar een professionalisering van de klachtbehandeling, waarbij inwoners zich gehoord willen voelen en klachten zorgvuldig, transparant en tijdig worden afgehandeld. De adviseur zal beleid, processen en samenwerking integreren in een toekomstbestendige aanpak die aansluit bij de verwachtingen van inwoners en partners. Belangrijke taken zijn het ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling, het opstellen van bestuurlijke voorstellen, en het herzien van richtlijnen. De adviseur zal ook de opvolging van aanbevelingen van de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman borgen, en het lerend vermogen van de organisatie versterken door aandacht te geven aan trends uit klachten. Samenwerking met interne teams en externe partners is cruciaal, evenals het creëren van draagvlak binnen de organisatie. De opdracht biedt de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan een belangrijk maatschappelijk thema en om te werken in een omgeving waar professionaliteit en publieke dienstverlening centraal staan.

Vereisten

  • Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
  • Aantoonbare (relevant aan de opdracht) afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau
  • Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie
  • Minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie.

Gewenste kwalificaties

  • Woonachtig binnen een straal van 30 km rondom Nijmegen
  • Aantoonbare recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken, geef hiervan twee duidelijke beknopte voorbeelden
  • Aantoonbare ervaring met organisatie brede verander- of verbetertrajecten, geef hiervan twee duidelijke beknopte voorbeelden.

Competenties

  • Aanpassingsvermogen
  • Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
  • Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
  • Luisteren
  • Doorzettingsvermogen
  • Strategisch en tactisch adviseren
  • Motiveren
  • Resultaatgericht werken
  • Samenwerken
  • Overtuigen
  • Assertiviteit
  • Besluitvaardigheid
  • Organiseren
  • Kritisch
  • Analyserend vermogen
  • Plannen en organiseren