Servicedeskmedewerker

Duur T/m 1 april 2026
Uren per week 32 uur
Opleidingsniveau MBO
Regio Gelderland
Startdatum ASAP
Sollicitatiedeadline 2025-10-10

Samenvatting

De gemeente Wageningen is op zoek naar een tijdelijke, ervaren Medewerker ICT-servicedesk vanwege een verhoogde behoefte aan kennis en capaciteit. De ICT-servicedesk fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gemeentemedewerkers met betrekking tot ICT-vragen en -problemen. De medewerker biedt eerstelijns ondersteuning, beheert ICT-meldingen, lost storingen op en verstrekt werkplekapparatuur. Daarnaast registreert en beheert de medewerker meldingen in TOPdesk, draagt bij aan voorraadbeheer en faciliteert het onderhoud van werkplekken en mobiele apparaten. Bij complexe vraagstukken zorgt de medewerker voor een efficiënte overdracht naar ICT-specialisten. De rol vereist ook het informeren van gebruikers over procedures en het opstellen van instructies. De medewerker moet flexibel inzetbaar zijn, ook buiten reguliere werktijden, en intensief contact onderhouden met leveranciers. De opdracht loopt van uiterlijk 1 november 2025 tot maart 2026 voor minimaal 32 uur per week.

Vereisten

  • een aantoonbare afgeronde mbo 4 opleiding ICT;
  • Beschikbaar per uiterlijk 1 november 2025 tot maart 2026 voor minimaal 32 uur per week gedurende gehele opdracht inclusief mogelijke verlengingen;
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als ICT servicedesk medewerker;
  • Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente in de afgelopen 3 jaar.

Gewenste kwalificaties

  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 4 jaar met processen in TOPdesk, benoem minimaal 1 concreet voorbeeld ;
  • Aantoonbare werkervaring met de volgende systemen in de afgelopen 3 jaar (activer directory, windows, microsoft 365, outlook, office en Teams) benoem dit concreet in de werkervaring ;
  • Aantoonbaar in het bezit van een ITIL foundatiion V3 certificering ;
  • Aantoonbare werkervaring met Citrix en Microsoft Azure (benoem waar dit is toegepast) ;
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.

Competenties

  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Flexibel (incidenteel werkzaamheden verrichten buiten kantoortijden);
  • Stressbestendig;
  • Empathisch vermogen;
  • Samenwerken;
  • Klantgericht;
  • Teamwerker én zelfstarter;
  • Analytisch vermogen, scherp, kritisch, oog voor detail;
  • Resultaatgericht;
  • Actieve werkhouding, nieuwsgierig, pakt aan, en hands-on mentaliteit.