Als Senior Agent IT-Servicedesk speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor de planning en roostering, en werkt nauw samen met de product owner om de prestaties van ons team te optimaliseren. Met jouw diepgaande vakkennis bied je professionele en klantvriendelijke ondersteuning aan onze klanten, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je monitort systemen proactief, lost storingen snel op en initieert verbeteringen die de klanttevredenheid verhogen. In complexe situaties handel je zelfstandig en zorg je voor doordachte oplossingen. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan een optimale klantervaring!