Service Manager -BPO
Duur
15 maanden
Uren per week
32
Opleidingsniveau
HBO
Regio
Noord-Holland
Startdatum
None
Sollicitatiedeadline
2025-09-26
Samenvatting
De Schiphol Group is op zoek naar een ervaren Service Manager voor de Business Platform Operations (BPO) afdeling. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en beheer van Service Level Agreements (SLA) en Operational Level Agreements (OLA's) voor de Airport Operational Database (AODB) applicatie. Je zorgt ervoor dat alle kritische diensten rondom AODB meetbaar en duidelijk zijn, en dat ze aansluiten op de bedrijfsdoelen van Schiphol. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je effectief te communiceren met zowel business- als IT-stakeholders. Deze flexibele rol biedt de mogelijkheid om tussen de 16 en 26 uur per week te werken tot het einde van het jaar, met een uitbreiding naar 36 uur per week vanaf 2026. Sluit jij je aan bij ons team en help je mee aan de verdere ontwikkeling van onze operationele processen?
Vereisten
- Je start half oktober met een werkweek van 16 tot 26 uur, die vanaf januari 2026 uitbreidt naar een volledige werkweek van 36 uur
- Je beschikt over ruime ervaring (10+ jaar) in IT Service Management en SLA/OLA-governance binnen complexe, missie-kritische omgevingen
- Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van SLA/OLA-templates, gebaseerd op eigen expertise en industriestandaarden
- Je stelt alle SLA/OLA-documentatie op in het Engels, waarbij je de best practices en Schiphol-standaarden volgt
- Je beheerst de Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt heldere en professionele documentatie opstellen
- Je bent in het bezit van een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) voor de duur van de opdracht
Gewenste kwalificaties
- Een ITIL4-certificering is een waardevolle aanvulling op je profiel
- Je hebt bij voorkeur ervaring met luchthavenoperatiesystemen of andere bedrijfskritische applicaties
- Je beheerst de Nederlandse taal op moedertaalniveau