Service designer publieke dienstverlening

De gemeente Hilversum zoekt een aanbieder voor de opdracht "Ontwerpen baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers". Deze opdracht is gericht op het herontwerpen van het serviceconcept van baliedienstverlening, met als doel een toekomstbestendige huisvesting voor de gemeentelijke dienstverlening te realiseren. De aanbieder dient minimaal twee service design professionals te leveren: een senior en een junior service designer. Deze professionals zullen bijdragen aan het ontwikkelen van een dienstverleningsconcept door onderzoek te doen naar de wensen van inwoners en medewerkers, relevante data te analyseren en scenario's uit te werken. De samenwerking biedt een unieke kans om bij te dragen aan de gemeentelijke dienstverlening in een periode van belangrijke veranderingen, aangezien Hilversum en Wijdemeren per 1 januari 2027 één gemeente worden. De opdracht biedt ruimte voor creativiteit en innovatie, en de geselecteerde kandidaten zullen een directe impact hebben op de kwaliteit van de dienstverlening aan de inwoners. De gemeente verwacht dat de kandidaten per 2 november 2026 beschikbaar zijn voor minimaal 28 uur per week. Deze rol biedt niet alleen de kans om waardevolle ervaring op te doen binnen de publieke sector, maar ook om bij te dragen aan een project dat de toekomst van de gemeente vormgeeft.