Duur
6 maanden
Uren per week
32 tot 36 uur
Opleidingsniveau
HBO
Regio
Overijssel
Startdatum
13 november 2026
Sollicitatiedeadline
2 november 2026
Aanstellingsvorm
Detachering (loondienst)
Samenvatting
Binnen de sectie Regie van de afdeling Informatievoorziening in Zwolle ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van een voorspelbare en transparante dienstverlening. Je fungeert als schakel tussen de medewerkers van de gemeente en de ICT, waarbij je de behoeften van de organisatie vertaalt naar effectieve ICT-oplossingen. Je werkt aan het opzetten van ITGC-processen en rapporteert over de prestaties aan de hand van SLA's en KPI's. Daarnaast onderhoud je contacten met leveranciers en ben je betrokken bij gesprekken over hun prestaties. Je deelt je kennis met collega's en werkt samen aan het verbeteren van informatieprocessen. In deze rol krijg je de kans om je creativiteit te uiten en bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van de organisatie. Je hebt de vrijheid om innovatieve oplossingen aan te dragen die de efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening verbeteren. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waar samenwerking en resultaatgerichtheid centraal staan. Je kunt rekenen op een collegiale sfeer waarin diversiteit wordt gewaardeerd en iedereen zich thuis voelt.
Vereisten
- Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met opzetten ITGC-processen
- Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen
Gewenste kwalificaties
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
- Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
- Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en signaleren van verbetermogelijkheden
- Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
- Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen
- Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten .
- Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement 1. 5 jaar of meer 2. 4 tot 5 jaar ; 3. tot 3 jaar
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening ; 1. Aantoonbare werkervaring met meerdere trajecten . 2. Aantoonbare werkerervaring met één aantoonbaar traject ; 3. geen herleiding
Competenties
- resultaatgericht;
- analytisch;
- klantgericht;
- accuraat;