In deze rol als zelfstandig senior specialist binnen het team Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor de versterking van processen, kwaliteitsbewaking, planning en kennisborging. Je krijgt de kans om een resultaatgerichte implementatie- en verbeteropdracht uit te voeren, waarbij je geen structurele formatieplaats of hiërarchische bevoegdheden hebt. Je kernactiviteiten omvatten het analyseren van procesvoortgang, werkvoorraden, kwaliteit en risico's, evenals het opstellen en uitvoeren van een plan van aanpak. Daarnaast implementeer je capaciteits- en roosterplanning en methodieken voor kennisoverdracht. Je werkt nauw samen met de clustermanager Publieksplein, senior Call & Hosting, adviseur Dienstverlening en kwaliteitsmedewerker. Periodieke managementrapportages, voortgangsoverzichten en een eindrapportage zijn onderdeel van je verantwoordelijkheden. Een belangrijk aspect van deze rol is het leveren van werkbare, overdraagbare werkwijzen en methodieken, zodat een vaste medewerker de verbeteringen zelfstandig kan voortzetten. Je hebt de mogelijkheid om een significante impact te maken binnen het team en bij te dragen aan de borging van kennis en instrumenten. Deze functie biedt een unieke kans om je expertise in te zetten en duurzame veranderingen te realiseren.