Senior ICT Systeembeheerder 2e Lijn

Duur 6 maanden (tot en met 31-05-2027)
Uren per week 36
Opleidingsniveau HBO
Regio Zuid-Holland
Startdatum 1 december 2026
Sollicitatiedeadline 25 november 2026
Aanstellingsvorm ZZP of detachering mogelijk

Samenvatting

Als senior servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder bij de overheid ben je verantwoordelijk voor het herstellen van de achterstand in tickets en het overdragen van kennis aan minder ervaren collega's. Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid centraal staan. In samenwerking met een team van enthousiaste en gedreven collega's zorg je ervoor dat de ondersteuning aan eindgebruikers, de servicedesk en 3e lijns beheerders weer op het hoogste niveau is. Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van de servicekwaliteit en het bevorderen van een collegiale sfeer. Dit is een kans om je expertise in te zetten en verder te ontwikkelen binnen een organisatie die waarde hecht aan teamwork en professionele groei.

Vereisten

  • Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis.
  • Je bent in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken.
  • Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen onze infrastructuur.
  • Je hebt een professionele en volwassen houding. Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden.
  • Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost.
  • Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is.
  • Je vindt het vanzelfsprekend om collega's te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.
  • Je staat open voor feedback, andere inzichten en onze Agile manier van werken. Je denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen.
  • Je kunt omgaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.

Gewenste kwalificaties

  • Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Het is belangrijk om tijdig aan te geven wanneer iets niet lukt of wanneer je ondersteuning nodig hebt.
  • Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking met collega's en andere teams. Je denkt in gezamenlijke oplossingen en kijkt verder dan de grenzen van je eigen verantwoordelijkheden.
  • Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten.
  • Coachen en kennis delen: Je helpt collega's groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden.
  • Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe situaties doorgronden, maakt onderscheid tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen.
  • Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen je verantwoordelijkheden.
  • Flexibiliteit en overzicht: Je kunt prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt.
  • Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team.