Procesverbeteraar Interne Dienstverlening

Duur t/m 31-12-2026
Uren per week 32-36 uur
Opleidingsniveau HBO
Regio Overijssel
Startdatum 2026-06-11
Sollicitatiedeadline 2026-05-29

Samenvatting

Het Intern Service Punt (ISP) van de gemeente Hardenberg zoekt een Procesoptimalisator om de interne dienstverlening te verbeteren. De rol omvat het opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen, het inrichten van dashboardsturing op meldingen en terugkerende vragen, en het analyseren en optimaliseren van processen zoals het VVV-bonnenproces. Daarnaast zal de kandidaat verantwoordelijk zijn voor het vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk, en het begeleiden van de aanschaf en inrichting van een chatbot. In de eerste weken van de opdracht wordt verwacht dat de opdrachtnemer een bondig plan van aanpak opstelt, inclusief prioritering en planning. Deze functie biedt de kans om bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van de gemeente Hardenberg, samen met een team van 550 enthousiaste collega's. De gemeente hecht veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en samenwerking, en biedt een dynamische werkomgeving waar praktische oplossingen centraal staan.

Vereisten

  • Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling
  • Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling

Gewenste kwalificaties

  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2 voorbeelden toegelicht in de werkervaring
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
  • Aantoonbare werkervaring met Engage
  • Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk
  • Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank via de KCS methode in topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de werkervaring

Competenties

  • Luistervaardigheid
  • Schrijfvaardigheid
  • Analytisch vermogen