Procesbegeleider Klantreizen en Serviceblueprints
Duur
36 maanden
Uren per week
32
Opleidingsniveau
HBO
Regio
Utrecht
Startdatum
2025-03-11
Sollicitatiedeadline
2025-10-22
Samenvatting
De Participatiewet vraagt om een vernieuwende aanpak, waarbij bestaanszekerheid centraal staat. In deze rol als procesbegeleider ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van klantreizen en service blueprints, met een focus op de sociale sector. Je werkt nauw samen met gemeenten, cliëntenraden en ervaringsdeskundigen om een optimale uitvoering van de wet te waarborgen. Je analytische vaardigheden stellen je in staat om complexe informatie om te zetten in praktische oplossingen, terwijl je uitstekende communicatieve vaardigheden je helpen om diverse stakeholders effectief te betrekken. Flexibiliteit en een proactieve houding zijn essentieel, en je hebt de mogelijkheid om in hybride settings te werken, bijvoorbeeld vanuit Utrecht of Den Haag. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan een belangrijke maatschappelijke verandering!
Vereisten
- Je hebt een afgeronde HBO-opleiding
- Je beschikt over WO-werk- en denkniveau, aangetoond door minimaal vijf jaar relevante werkervaring
- Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met Service Blueprints in het gemeentelijk uitvoeringsdomein
- Je brengt ruime ervaring mee in het begeleiden van diverse groepen, waarbij je minimaal zeven jaar ervaring hebt op strategisch, tactisch en operationeel niveau
Gewenste kwalificaties
- U beschikt over aantoonbare werkervaring met werkprocessen bij gemeenten in het sociaal domein
- U heeft minimaal één jaar recente ervaring (in de afgelopen acht jaar) als procesbegeleider bij of voor gemeenten, waarbij u effectief heeft gewerkt op alle niveaus: bestuurlijk, management en uitvoerend
- U heeft relevante werkervaring met gemeentelijke dienstverlening en besluitvormingsprocessen
- U beschikt over praktijkervaring met informatiekundige vraagstukken binnen de gemeentelijke overheid
- U heeft aantoonbare ervaring met digitaliseringsprojecten binnen de gemeentelijke overheid, waarbij u concrete voorbeelden kunt delen in uw motivatie
Competenties
- Resultaatgerichtheid: Ik ben gefocust op het behalen van resultaten en streef ernaar om doelen efficiënt te bereiken.
- Klantgerichtheid: Ik hecht veel waarde aan de behoeften van klanten en zorg ervoor dat hun verwachtingen worden overtroffen.
- Omgevingsbewustzijn: Ik ben me bewust van de omgeving en de impact van mijn acties op anderen en de organisatie.
- Samenwerken: Ik werk graag samen met anderen en geloof in de kracht van teamwork om gezamenlijke doelen te bereiken.
- Integriteit: Ik handel altijd eerlijk en transparant, en respecteer de vertrouwelijkheid van informatie.
- Zelfontwikkeling: Ik ben proactief in mijn persoonlijke en professionele groei en zoek voortdurend naar mogelijkheden om te leren.
- Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: Ik communiceer duidelijk en effectief, zowel mondeling als schriftelijk.
- Plannen en organiseren: Ik ben goed in het plannen en organiseren van taken om efficiëntie en effectiviteit te waarborgen.
- Initiatief: Ik neem graag het initiatief en ben bereid om nieuwe ideeën en oplossingen aan te dragen.