Procesbegeleider Dienstverlening en Service Design

Duur 21 maanden
Uren per week None
Opleidingsniveau WO
Regio Utrecht
Startdatum 2026-04-01
Sollicitatiedeadline 2026-03-26

Samenvatting

Als procesbegeleider Service Blueprint speel je een cruciale rol in het in kaart brengen, analyseren en verbeteren van de dienstverlening binnen gemeenten en samenwerkingsverbanden. Je werkt vanuit de MijnServices-gedachte, waarbij je generieke gegevenspatronen ontwikkelt die onafhankelijk zijn van kanalen, producten en organisaties, en die waardevolle service-informatie bieden aan zowel burgers als ondernemers. Je faciliteert de samenwerking tussen het Rijk, gemeenten, belangenorganisaties en de markt, met een sterke focus op de Common Ground-principes en moderne technische realisatie. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het creëren van eenduidigheid in patronen en navigatie, wat bijdraagt aan een verhoogde transparantie van het overheidslandschap. Je verbetert de toegankelijkheid en autonomie voor inwoners en ondernemers door procescoördinatie en stakeholdermanagement. Je vertaalt conceptgegevenspatronen naar standaarden en realiseerbare oplossingen, waarbij je gebruik maakt van je diepgaande kennis van de Service Blueprint-methodiek en procesmodellering. Je bent een sterke facilitator die in staat is om workshops te leiden, stakeholders te verbinden en conflicten op te lossen. Met jouw technische begrip maak je de vertaalslag tussen procesbehoeften en moderne technische realisaties, zoals API’s en kanaalonafhankelijke services. Deze rol biedt je de kans om impact te maken in de publieke sector en bij te dragen aan de verbetering van de dienstverlening aan de samenleving.

Vereisten

  • Je hebt een afgeronde wetenschappelijke opleiding op wo-niveau
  • Je beschikt over minimaal acht jaar relevante werkervaring in digitale strategie en digitaliseringstrajecten, opgedaan in de afgelopen 15 jaar, met focus op dienstverlening aan diverse doelgroepen
  • Je hebt minimaal acht jaar aantoonbare ervaring met de inzet van de Service Blueprint-methodiek, opgedaan in de afgelopen 15 jaar
  • Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met digitaliseringstrajecten en de toepassing van de Service Blueprint-methodiek binnen het gemeentelijk uitvoeringsdomein
  • Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met het opleiden van gemeenteprofessionals op het gebied van de Service Blueprint-methodiek
  • Je beschikt over minimaal acht jaar ervaring in het begeleiden van groepen van verschillende grootte en op verschillende niveaus, waaronder management, beleid en uitvoering

Gewenste kwalificaties

  • Je hebt werkervaring met werkprocessen bij gemeenten in het sociaal domein, bijvoorbeeld op het gebied van schulden of werk en inkomen
  • Je beschikt over minimaal vijf jaar ervaring met werken bij of voor gemeenten in de rol van procesbegeleider op alle niveaus, waaronder bestuur, management en uitvoering
  • Je hebt werkervaring met gemeentelijke dienstverleningsprocessen
  • Je hebt werkervaring met gemeentelijke besluitvormingsprocessen
  • Je hebt aantoonbare ervaring met informatiekundige en digitaliseringsopgaven van de gemeentelijke overheid

Competenties

  • Resultaatgerichtheid: Ik streef ernaar om doelen te bereiken en resultaten te behalen, met een focus op efficiëntie en effectiviteit.
  • Klantgerichtheid: Ik zet de behoeften van de klant centraal en zorg voor een uitstekende service en tevredenheid.
  • Omgevingsbewustzijn: Ik ben me bewust van de omgeving en de impact van mijn acties, en ik pas me aan aan veranderende omstandigheden.
  • Samenwerken: Ik werk graag samen met anderen, waarbij ik opensta voor verschillende ideeën en perspectieven om gezamenlijke doelen te bereiken.
  • Integriteit: Ik handel eerlijk en transparant, en houd me aan mijn beloften en waarden.
  • Zelfontwikkeling: Ik ben proactief in mijn persoonlijke en professionele groei en zoek voortdurend naar mogelijkheden om mijn vaardigheden te verbeteren.