Procesanalist Inkomensdienstverlening

De opdracht richt zich op het analyseren en in kaart brengen van de huidige werkwijzen en processen tussen de balie en het team Klantmanagers Inkomen binnen Eemkracht. De opdrachtnemer zal een gedetailleerde analyse opleveren van de werkzaamheden die door de balie zelfstandig kunnen worden afgehandeld, evenals de verantwoordelijkheden binnen het team Inkomen. Daarnaast worden knelpunten en inefficiënties binnen de bestaande werkprocessen geïdentificeerd en vastgelegd. Concrete verbetervoorstellen voor werkprocessen, werkinstructies en routingafspraken dienen te worden uitgewerkt en gepresenteerd. De opdrachtnemer zal ook relevante digitale processen en systemen testen en de bevindingen documenteren. Het eindresultaat is een implementatiegericht adviesrapport dat de analyses en verbetervoorstellen bevat, zodat de opdrachtgever deze zelfstandig kan implementeren. De opdrachtnemer heeft de vrijheid om de opdracht zelfstandig uit te voeren, met de mogelijkheid om observaties te doen ter ondersteuning van de analyse. Het eindproduct moet tijdig en volledig worden opgeleverd, met praktische toepasbaarheid in de organisatie.