Klantservice Medewerker
Duur
3 maanden
Uren per week
32
Opleidingsniveau
MBO
Regio
Zuid-Holland
Startdatum
None
Sollicitatiedeadline
2025-09-26
Samenvatting
De gemeente Kaag en Braassem zoekt een enthousiaste medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) die een positieve impact wil maken op de gemeenschap. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, waarbij je hun vragen met empathie en aandacht behandelt. Je legt gemakkelijk verbindingen binnen de organisatie en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving. Met jouw communicatieve vaardigheden en luistervermogen zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord voelt. Sluit je aan bij ons team en help ons om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen in deze prachtige, groene omgeving!
Vereisten
- Je hebt een afgeronde MBO-niveau 4 opleiding
- Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring in een inbound callcenter omgeving
- Je bent beschikbaar tijdens de bouwvakantie periode van 29 juli tot en met 16 augustus 2024
Gewenste kwalificaties
- Je hebt minimaal één jaar ervaring als KCC medewerker bij een overheidsinstelling
- Je beschikt over basiskennis van Engels, Frans of Duits
- Je hebt praktische ervaring met Djuma en klantregistratiesystemen
- Je bent flexibel inzetbaar, met name op maandag, woensdag en donderdag
Competenties
- Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief te luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven. Dit stelt je in staat om hun behoeften en verwachtingen goed te begrijpen.
- Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk. Dit helpt om misverstanden te voorkomen en zorgt voor heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
- Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen. Dit maakt het mogelijk om beter in te spelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen van inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.