Klantenservice medewerker overheid
Duur
6 maanden
Uren per week
17,5 uur
Opleidingsniveau
MBO
Regio
Zuid-Holland
Startdatum
2026-06-20
Sollicitatiedeadline
2026-06-09
Samenvatting
Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij de Gemeente Kaag en Braassem echt iets voor jou! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente, waar je een breed scala aan vragen en meldingen van zowel inwoners als bedrijven behandelt. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren, voornamelijk via de telefoon en soms aan de balie. Je verantwoordelijkheden omvatten het efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank, het leggen van verbindingen binnen de organisatie, het vastleggen van klantcontacten en het organiseren van terugbelverzoeken. Daarnaast plan je afspraken in en reikt documenten uit aan de balie. Deze functie biedt een unieke kans om een positieve impact te maken op de gemeenschap en je vaardigheden in klantcontact verder te ontwikkelen. De Gemeente Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een prachtig gebied, wat de werkomgeving extra aantrekkelijk maakt. Als jij voldoet aan de gestelde eisen en een passie hebt voor klantgericht werken, nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
Vereisten
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter omgeving
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KKC medewerker binnen een overheidsinstelling
Gewenste kwalificaties
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente
- Aantoonbare basiskennis van Engels, geef in het cv aan over welke talen er kennis is
- Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan
Competenties
- Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
- Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
- Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.