Klachtenbehandelaar en coördinator overheidsorganisatie
Duur
4
Uren per week
32 uur
Opleidingsniveau
HBO
Regio
Overijssel
Startdatum
2026-05-22
Sollicitatiedeadline
2026-05-11
Samenvatting
De gemeente Zwolle zoekt een tijdelijke klachtencoördinator/klachtenbehandelaar voor de afhandeling van klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. De opdrachtnemer behandelt zelfstandig klachten volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en het gemeentelijk klachtbeleid. De werkzaamheden omvatten het onderzoeken, analyseren en rapporteren over klachten, evenals het afhandelen van meldingen zowel mondeling als schriftelijk. Een belangrijke taak is het scherp duiden van de aard van signalen, waarbij de opdrachtnemer samenwerkt met de adviseur klachtbehandeling. De rol vereist intensieve samenwerking met verschillende afdelingen om klachten te beoordelen en verbetermaatregelen te initiëren. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het opleveren van duidelijke, juridisch correcte en empathische klachtbesluiten. Daarnaast houdt de opdrachtnemer ontwikkelingen in het vakgebied bij en draagt bij aan de professionalisering van de klachtbehandeling. De opdracht biedt de kans om een significante impact te maken op de dienstverlening van de gemeente en om bij te dragen aan een transparante en respectvolle communicatie met inwoners.
Vereisten
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met klachtenafhandeling binnen een gemeentelijke organisatie, dit uit het CV te achterhalen;
- Minimaal 3 dagen per week fysiek aanwezig op kantoor Zwolle, deze beschikbaarheid moet bevestigd worden in het CV;
- Aantoonbare werkervaring met toepassing van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) in klachtbehandeling, in het CV is expliciet benoemd dat de kandidaat klachten in de zin van hoofdstuk 9 Awb heeft behandeld;
- Aantoonbare werkervaring met schriftelijke afhandeling van klachten (opstellen klachtbeoordeling/afdoeningsbrief), dit staat expliciet beschreven als taak/werkzaamheden (niet alleen intake of registreren) in het CV;
Gewenste kwalificaties
- HBO werk‑ en denkniveau (aangetoond door diploma of minimaal 3 jaar ervaring op vergelijkbaar niveau);
- Aantoonbare werkervaring met klachtenafhandeling binnen meerdere domeinen;
- De kandidaat dient binnen een maximale reisafstand van 60 kilometer te wonen;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werk klachtenafhandeling binnen een gemeentelijke organisatie;
- Beschikbaar per 1 juni voor 4 maanden, dit is toegelicht in het CV;
Competenties
- Communicatief sterk
- Analytisch vermogen
- Stressbestendig en geduldig
- Resultaatgericht
- Empathisch en zorgvuldig
- Proactief
- Flexibel schakelen