Juridisch Medewerker Klachten en Bezwaarschriften

Duur 3 maanden
Uren per week 28 tot 32 uur
Opleidingsniveau HBO+
Regio Overijssel
Startdatum 19 oktober 2026
Sollicitatiedeadline 8 oktober 2026

Samenvatting

De gemeente Raalte is op zoek naar een klachtbehandelaar die verantwoordelijk is voor het onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht behandelen van klachten. In deze rol ben je niet alleen betrokken bij het klachtproces, maar ook bij de secretarisfunctie van onafhankelijke commissies voor bezwaarschriften. Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor en onderhoudt contact met betrokken partijen. Daarnaast ondersteun je de Woo-coördinator bij de behandeling van Woo-verzoeken, waarbij je adviseert en helpt bij complexe aanvragen. Deze functie biedt de kans om bij te dragen aan een lerende organisatie door signalen en patronen te herkennen en te vertalen naar verbeterpunten. De rol is in ontwikkeling, wat jou de ruimte geeft om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de klachtbehandeling. Je komt te werken in een team van 9 gedreven collega's binnen het cluster juridisch van domein Bedrijfsvoering. De gemeente Raalte waardeert initiatief en samenwerking, en biedt een omgeving waarin je het verschil kunt maken voor de inwoners.

Vereisten

  • Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar
  • Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling

Gewenste kwalificaties

  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar
  • Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten
  • Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid
  • Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht
  • De kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe, waarin wordt ingegaan op: werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en iniatief te nemen in de onwikkeling van een functie/afdeling. De motivatie is door de kandidaat zelf geschreven. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als één document te uploaden.

Competenties

  • Je bent een stevige, onafhankelijke en toegankelijke juridische professional.
  • Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet wanneer je moet doorpakken.
  • Je bent empathisch, maar ook duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt.
  • Je bent analytisch, zorgvuldig en oplossingsgericht.
  • Je ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt, maar herkent ook patronen en mogelijkheden om het beter te doen.
  • Je kunt verschillende belangen afwegen en hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
  • Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op.
  • Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Omdat de functie nog in ontwikkeling is, ben je daarnaast flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht. Je vindt het leuk om mee te bouwen en neemt daarin initiatief.