Als IT Service en Contractmanager bij Werkorganisatie HLTsamen ben jij de spil in het waarborgen van de kwaliteit en continuïteit van onze IT-diensten. Je houdt toezicht op het servicebeheer volgens SLA-afspraken en signaleert knelpunten in de dienstverlening, waarbij je proactief verbeteringen initieert in samenwerking met je ICT-collega's. Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van contracten, voert onderhandelingen en zorgt ervoor dat inkoop en naleving binnen de geldende mandaatregeling plaatsvinden. Daarnaast onderhoud je een gestructureerd leveranciersmanagement, inclusief evaluaties, verbetertrajecten en risicomanagement, om optimale prestaties te garanderen. Je rapporteert en adviseert over prestaties, risico’s en kansen, en verzorgt managementrapportages uit het ITSM-pakket. Belangrijke focusgebieden zijn het actualiseren van de SLA voor ISD Bollenstreek, het formaliseren van een DVO/SLA voor gemeente Teylingen, en het meedenken bij de aanbesteding en inrichting van een nieuw ITSM-systeem voor HLTsamen. In deze rol krijg je de kans om een significante impact te maken op de IT-diensten binnen de regio, terwijl je samenwerkt met diverse gemeenten en stakeholders.