IT Service Management Specialist

Duur 12 maanden
Uren per week 28
Opleidingsniveau HBO
Regio Overijssel
Startdatum 2026-04-20
Sollicitatiedeadline 2026-04-09

Samenvatting

Je komt te werken bij de afdeling Bedrijfsvoering binnen Provincie Overijssel, specifiek in het cluster Realisatie & Beheer van het team Informatievoorziening & Digitalisering. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het inrichten van een samenhangend IT Service Management-stelsel dat zorgt voor voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening van de informatievoorziening. Dit omvat het opzetten van diensten en serviceafspraken, evenals servicemanagementprocessen zoals Change en Incident Management. Je zorgt ervoor dat de reeds gemaakte stappen verder worden uitgerold en geborgd, en dat processen en afspraken binnen de organisatie goed geïntegreerd zijn. Dit draagt bij aan de stabiliteit van digitale voorzieningen en het beheersen van verstoringen. Je werkt nauw samen met diverse teams, waaronder demandmanagers, functioneel beheerders en de servicedesk, en speelt een cruciale rol in de professionalisering van de informatievoorziening. Deze functie biedt de kans om bij te dragen aan de strategische ambitie van de provincie om een stabiele digitale dienstverlening te leveren. Je krijgt de mogelijkheid om je expertise in IT Service Management verder te ontwikkelen en impact te maken binnen een dynamische organisatie.

Vereisten

  • Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding op het gebied van Informatiebeveiliging en -privacy
  • Je beschikt over minimaal 2 jaar werkervaring in de afgelopen 7 jaar als IT Service Management specialist of consultant, waarbij je verantwoordelijk was voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen zoals incident-, change- of servicemanagement
  • Je hebt ervaring met de implementatie en inrichting van ITSM-tooling zoals ServiceNow of Topdesk, waarbij je actief betrokken was bij configuratie, procesinrichting of uitrol

Gewenste kwalificaties

  • Je hebt aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB, waarbij je configuratie-items en relaties hebt gemodelleerd, implementaties in een ITSM-tool hebt uitgevoerd en de datakwaliteit hebt geborgd
  • Je beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties met meer dan 500 medewerkers, waarbij je betrokken bent geweest bij ITSM-implementaties of vergelijkbare verandertrajecten
  • Je hebt aantoonbare werkervaring met het integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM-processen, zoals het toepassen van BIO of ISO 27001, het verwerken van AVG-eisen in processen en de implementatie binnen change- en incidentmanagement
  • Je stelt jezelf voor in een korte persoonlijke motivatie waarin je concrete voorbeelden beschrijft van vergelijkbare opdrachten, jouw rol en bijdrage daarin, en hoe je aansluit op deze specifieke opdracht

Competenties

  • Strategisch denken: het vermogen om een duidelijke visie te ontwikkelen voor de dienstverlening.
  • Stakeholdermanagement: effectief communiceren en samenwerken met bestuur, directie en uitvoerende teams.
  • Verandermanagement: het begeleiden van implementaties met aandacht voor cultuur, gedrag en processen.
  • Analytisch vermogen: het ontwerpen en optimaliseren van processen met een kritische blik.
  • Communicatief sterk: het creëren van draagvlak en het informeren van betrokkenen op een heldere manier.