De opdracht richt zich op het versterken van de kwaliteit van dienstverlening en het verbeteren van interne processen binnen het team Externe Dienstverlening en het bestuurssecretariaat van de gemeente Overbetuwe. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het verlagen van het ziekteverzuim met 2% door een grondige analyse van de oorzaken en het implementeren van passende maatregelen. Daarnaast wordt verwacht dat de telefonische bereikbaarheid verbetert, met een doelstelling om terugbelverzoeken van 68% naar 90% te verhogen, en dat er een duurzame werkwijze wordt geborgd. Een belangrijke taak is ook de aansturing en optimalisatie van het bestuurssecretariaat, inclusief een doorlichting van taken en processen, en het doen van voorstellen voor een efficiëntere taakverdeling. De werkzaamheden omvatten resultaatgericht aansturen van het team, het creëren van een transparante werkomgeving, en het rapporteren over de voortgang en realisatie van resultaten. Dit biedt een unieke kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van de gemeente en om een positieve impact te maken op de dienstverlening aan de inwoners.