Implementatiemanager ServiceNow Customer Service Management
Duur
5 maanden
Uren per week
36
Opleidingsniveau
HBO
Regio
Noord-Holland
Startdatum
1 december 2026
Sollicitatiedeadline
29 oktober 2026
Aanstellingsvorm
ZZP/Freelance mogelijk
Samenvatting
Binnen het project VRIK krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de implementatie van ServiceNow Customer Service Management bij Defensie. Je maakt deel uit van een dynamisch team van ServiceNow Consultants, zowel op business- als technisch vlak, en Implementatie Consultants. Als ServiceNow Consultant ben je verantwoordelijk voor het configureren van het platform, waarbij je jouw expertise inzet om de functionaliteiten optimaal af te stemmen op de behoeften van de organisatie. Je werkt nauw samen met collega's om ervoor te zorgen dat de implementatie soepel verloopt en dat de gebruikerservaring wordt geoptimaliseerd. Daarnaast zal je betrokken zijn bij het begeleiden van de organisatie door de veranderingen die deze implementatie met zich meebrengt. Dit project biedt niet alleen de mogelijkheid om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen, maar ook om bij te dragen aan een belangrijke transformatie binnen Defensie. Je krijgt de kans om impact te maken en waardevolle ervaring op te doen in een uitdagende en ondersteunende omgeving.
Vereisten
- U heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of een soortgelijke functie.
- U beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- U bent in het bezit van een ITIL-certificaat of heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
- U heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen.
- U heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en het faciliteren van workshops.
- U heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het ondersteunen van teams bij het gebruik van de ondersteunende tooling (ServiceNow).
- U heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen zoals Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
- U heeft ervaring met implementaties bij overheidsinstanties of grotere complexe organisaties.
- Een veiligheidsonderzoek met VGB Niveau B is van toepassing.
Gewenste kwalificaties
- Wij verwelkomen kandidaten met ervaring in de verschillende aandachtsgebieden van ServiceNow, zoals ITSM, FSM, SPM en Request Fulfillment.
- Het is een pluspunt als de kandidaat aantoonbare werkervaring heeft met ServiceNow.
- Wij waarderen kandidaten die meer dan voldoende werkervaring hebben in de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en de opdrachtomschrijving.