ICT Servicedesk Medewerker

In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, waarbij je hen ondersteunt bij hun vragen en problemen. Je streeft ernaar om binnenkomende meldingen direct op te lossen, zodat gebruikers snel weer verder kunnen. Het registreren van deze meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk is een essentieel onderdeel van je takenpakket. Je analyseert meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleert deze proactief. Indien nodig routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen, zodat de juiste expertise wordt ingeschakeld. Daarnaast houd je de voortgang van openstaande meldingen in de gaten en informeer je eindgebruikers over de status van hun aanvragen. Je verstrekt ook belangrijke informatie over procedures voor het aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Tot slot controleer je of aanvragen voldoen aan de vereisten van de mandaathouder, wat bijdraagt aan een efficiënte afhandeling van verzoeken.