ICT Servicedesk Medewerker Eerste Lijn

Duur 3 maanden
Uren per week 36 uur
Opleidingsniveau MBO+
Regio Zeeland
Startdatum 2026-03-01
Sollicitatiedeadline 2026-02-19

Samenvatting

Als medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en ondersteuning binnen de Provincie Zeeland. Je bent verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie en draagt zorg voor snelle, goede en klantvriendelijke oplossingen van storingen in ICT-hulpmiddelen. Je bent betrokken bij het installeren en uitleveren van hardware, het beheer van de administratie van ICT-hulpmiddelen, het registreren en analyseren van gebruikersvragen, en het ondersteunen van AV-systemen en multifunctionals. Daarnaast werk je samen met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen, en stel je waar nodig gebruikershandleidingen op. Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft ondersteuning en advies telefonisch, persoonlijk of via organisatiebrede kanalen. Met je klantgerichte instelling, analytisch vermogen en gedegen kennis van huidige software en hardware producten draag je bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die essentieel zijn voor de werkzaamheden in de organisatie. Je bent enthousiast, flexibel en communicatief vaardig, en je vindt het vanzelfsprekend om een stap extra te zetten wanneer dat nodig is.

Vereisten

  • Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van ICT
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker servicedesk

Gewenste kwalificaties

  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met bestuurskundig/beleidsmatig onderzoek
  • Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van ICT
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als medewerker servicedesk
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met bestuurskundig/beleidsmatig onderzoek
  • Aantoonbare werkervaring met het opstellen van gebruikershandleidingen

Competenties

  • Klantgericht en communicatief vaardig: Goede mondelinge en schriftelijke ondersteuning bieden aan gebruikers, met focus op klant- en oplossingsgerichtheid
  • Analytisch vermogen: In staat om problemen snel te analyseren en op te lossen, inclusief het registreren en opvolgen van gebruikersvragen
  • Flexibiliteit en structuur: Flexibel omgaan met verschillende vraagstukken, maar tegelijkertijd gestructureerd werken voor efficiënte afhandeling
  • Technische kennis: Gedegen kennis van moderne software, hardware en de digitale infrastructuur, evenals relevante ITIL-principes
  • Professioneel samenwerken: Professioneel omgaan met gebruikersvragen en afstemmen met tweede lijn en externe partijen volgens vaste procedures