Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de betrouwbaarheid en effectiviteit van ICT- en facilitaire diensten binnen de organisatie. Je beheert en monitort servicecontracten en onderhoudt sterke relaties met leveranciers om ervoor te zorgen dat afspraken worden nagekomen en waar mogelijk verbeterd. Je speelt een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en adviseert over mogelijke verbeteringen, waarbij je nauw samenwerkt met het Intern Service Punt en ICT om de prestaties te optimaliseren. Je maakt gebruik van monitoringtools zoals PRTG om systeemprestaties te volgen, stuurt op verbeteringen en lost klachten met betrekking tot de dienstverlening of leveranciers op. Daarnaast ben je betrokken bij het onderzoeken en implementeren van een gestructureerde aanpak voor Service Level Management, in nauwe samenwerking met de huidige Service Level Manager. Deze rol biedt je de kans om een significante impact te maken op de organisatie en bij te dragen aan de verbetering van de dienstverlening. Je werkt vanuit Hardenberg, Gemeente Hardenberg, en krijgt de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving. Met jouw analytische en resultaatgerichte houding ben je in staat om knelpunten te signaleren en effectieve oplossingen te implementeren. Je bent een proactieve teamspeler die klant- en kwaliteitsgericht werkt, en je hebt de kans om waardevolle relaties op te bouwen met zowel interne als externe stakeholders.