ICT Ondersteuningsmedewerker
Duur
13 maanden
Uren per week
36
Opleidingsniveau
MBO
Regio
Utrecht
Startdatum
2025-03-11
Sollicitatiedeadline
2025-09-26
Samenvatting
De Servicedesk binnen de afdeling Informatievoorziening & facilitair (I&F) is het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken van eindgebruikers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van incidenten, het bieden van ondersteuning op locatie en op afstand, en het uitvoeren van standaard changes. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening en helpt collega's bij het optimaal gebruik van digitale middelen. Daarnaast signaleer je terugkerende problemen en documenteer je de uitgevoerde werkzaamheden om de kwaliteit van de service te verbeteren. Als je houdt van een dynamische werkomgeving en graag bijdraagt aan een efficiënte IT-ondersteuning, dan is deze functie perfect voor jou!
Vereisten
- Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding in de ICT richting, aangevuld met minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Je beschikt over ITIL V4 kennis en hebt hier minimaal 1 jaar praktijkervaring mee
- Je bent in het bezit van minimaal twee Microsoft certificeringen, zoals Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), MS-900: Microsoft 365 Fundamentals, of MD-102 en MD-100
- Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding in de richting automatisering, inclusief kennis van ICT kernbegrippen en Windows-systemen
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een ICT servicedesk omgeving
Gewenste kwalificaties
- Je beschikt over basiskennis van IT-systemen, waaronder Windows 10/11, Office 365, netwerken, printers en Citrix
- Je hebt ervaring met cloud-oplossingen zoals Microsoft Azure en Intune
- Je bent bekend met ITIL-processen, vooral op het gebied van incident-, probleem- en changemanagement
- Je kunt goed werken met ticketing systemen zoals Topdesk en bent nauwkeurig in het registreren van meldingen
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt technische informatie helder overbrengen aan verschillende doelgroepen
- Je bent een actieve luisteraar die door het stellen van de juiste vragen tot de kern van problemen komt
- Je bent klantvriendelijk en toont begrip, ook in uitdagende situaties
- Je blijft kalm en gestructureerd werken, ook tijdens piekmomenten of bij urgente storingen
- Je kunt goed prioriteiten stellen en werkt efficiënt
- Je draagt actief bij aan kennisdeling door het zorgvuldig documenteren van oplossingen
- Je hebt ervaring met Active Directory en mobile device management tools