ICT Incidentmanager

Duur Tot en met 30 september 2026
Uren per week 32 - 37,5 uur
Opleidingsniveau HBO+
Regio Zuid-Holland
Startdatum 2026-04-25
Sollicitatiedeadline 2026-04-14

Samenvatting

Voor het CBR zijn wij op zoek naar een Incidentmanager ter tijdelijke vervanging in verband met zwangerschapsverlof, voor een periode van circa 4 maanden. Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost, met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering. Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders. De opdracht is succesvol wanneer oplostijden van incidenten onder controle zijn, incidenten gestructureerd worden geregistreerd en geanalyseerd, en stakeholders tijdig en professioneel worden geïnformeerd. Je coördineert de afhandeling van incidenten, treedt op als regisseur tijdens major incidents, en initieert structurele verbeteringen. Dit is een kans om bij te dragen aan de verkeersveiligheid in Nederland binnen een informele en platte organisatiestructuur, waar je zelf invloed kunt uitoefenen op je werk. De rol biedt de mogelijkheid om je vaardigheden in incidentmanagement verder te ontwikkelen en impact te maken in een belangrijke maatschappelijke organisatie.

Vereisten

  • Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een ICT-omgeving;
  • Aantoonbare werkervaring met het coördineren van major incidents (PRIO 1);
  • Aantoonbare ervaring met het werken volgens ITIL-processen;
  • Beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
  • Is bereid om indien nodig werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren bijv. bij verstoringen.

Gewenste kwalificaties

  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een middelgrote tot grote ICT-omgeving: 100+ gebruikers of enterprise setting ;
  • Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig coördineren van major incidents: PRIO 1, inclusief regievoering en stakeholdercommunicatie ;
  • Aantoonbaar bijgedragen aan het verbeteren of optimaliseren van incidentmanagementprocessen, bijvoorbeeld door standaardisatie, rapportages of structurele verbetermaatregelen ;
  • Aantoonbare kennis van en werkervaring met werken volgens ITIL v3 en/of v4 en met ITSM-tool: TopDesk ;
  • De kandidaat stelt zich voor in een korte persoonlijke motivatie waarbij wordt ingegaan op relevante ervaring, aanpak van incidentmanagement en toegevoegde waarde voor het CBR. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als één document te uploaden .

Competenties

  • Aanpassingsvermogen
  • Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
  • Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
  • Resultaatgericht werken
  • Besluitvaardigheid
  • Analyserend vermogen
  • Plannen en organiseren