Binnen het team Klant en Kwaliteit zijn we op zoek naar een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen. In deze rol ondersteun je het beheer en de doorontwikkeling van klantapplicaties en -gegevenssystemen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, coördineert de communicatie bij verstoringen en gepland onderhoud, en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies. Je speelt een actieve rol in twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Hierbij draag je bij aan testfases en de inrichting van het beheer. Daarnaast neem je operationele CRM-werkzaamheden over, zodat je collega's zich kunnen richten op vernieuwing. Samen met je team werk je aan de professionalisering van het functioneel beheer, waarbij je processen stroomlijnt en gebruikersvragen, incidenten en wijzigingen efficiënter afhandelt. Je combineert functioneel beheer met businessanalyse door gebruikerswensen te vertalen naar user stories en nieuwe functionaliteiten te testen. Deze rol biedt je de kans om een significante impact te maken binnen de organisatie en je vaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.