Business Analist Klantinteractie End-to-End
Duur
12 maanden (met optie op verlenging van maximaal 12 maanden)
Uren per week
36
Opleidingsniveau
HBO
Regio
Zuid-Holland
Startdatum
1 november 2026
Sollicitatiedeadline
23 oktober 2026
Aanstellingsvorm
ZZP of detachering mogelijk
Samenvatting
Als Business Analyst (BA) binnen het Multidisciplinair Realisatieteam (MRT) End2End Klantinteractie ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantinteracties en het verbeteren van de algehele klantervaring. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines om inzicht te krijgen in de behoeften van de klant en deze te vertalen naar concrete oplossingen. Je analyseert processen, identificeert knelpunten en stelt verbeteringen voor die de efficiëntie en effectiviteit van klantinteracties verhogen. Daarnaast ben je betrokken bij het ontwikkelen van strategieën die bijdragen aan een naadloze klantreis. Je hebt de kans om innovatieve ideeën te implementeren en een directe impact te maken op de klanttevredenheid. In deze rol krijg je de mogelijkheid om je analytische vaardigheden verder te ontwikkelen en samen te werken met een divers team van professionals. Je speelt een cruciale rol in het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen en het versterken van de klantrelaties.
Vereisten
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
- Je beschikt over ten minste 4 jaar aantoonbare werkervaring in business analyse en/of informatie analyse.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in procesanalyse en/of procesmodellering.
- Je hebt ten minste 2 jaar aantoonbare werkervaring in gegevensmodellering.
Gewenste kwalificaties
- U heeft ervaring met businessanalyse en functionele analyse, waarbij u behoeften kunt vertalen naar requirements, scope en functionele oplossingen.
- U beschikt over kennis van en inzicht in data en systeemlandschappen, inclusief het applicatielandschap, datamapping en systeemintegraties, evenals het LGM.
- U heeft ervaring met testen en kwaliteitsbewaking, waaronder het opstellen van testscenario's, het testen van functionaliteiten en het documenteren van bevindingen.
- U bent ervaren in documentatie en procesmodellering, met de vaardigheid om procesdiagrammen, functionele documentatie en gegevensmappings op te stellen.
- U heeft ervaring met stakeholdermanagement en kunt effectief samenwerken met de PO, Product Manager, Functioneel Beheer en verschillende ontwikkelteams.
- U bent vaardig in communicatie en kennisoverdracht, en kunt productdemo's verzorgen en functionele vraagstukken helder uitleggen.
- U beschikt over persoonlijke competenties zoals nieuwsgierigheid, proactiviteit, flexibiliteit, daadkracht en een sterk gevoel van eigenwaarde, en kunt stevig blijven in een zeer dynamische omgeving.
- U heeft ervaring met samenwerking in multidisciplinaire IT/Business teams.
- U bent bekend met Agile werken, inclusief DoR, Refinement, DoD, user stories en testscenario's.
- U heeft ervaring met procesmodellering op detailniveau (BPMN niveau 4), inclusief taken, taakontwerp en GUI.
- Bij voorkeur heeft u kennis en ervaring met end-to-end klantinteractie in de digitale wereld.
- Bij voorkeur heeft u ervaring met gegevensmodellering, zoals CGM en LGM, en kennis van registers en gegevensstromen.
- Bij voorkeur bent u bekend met samenwerkingstools zoals BlueDolphin (BPMN) en regelmodellen (DMN).
- U bent in staat om zelfstandig te opereren en snel uw weg te vinden in een grote overheidsorganisatie.
- U kunt goed omgaan met dynamiek en snel veranderende prioriteiten.