                            
                            Duur
                            31-12-2026

                            
                            Uren per week
                            24-32 uur

                            
                            Opleidingsniveau
                            HBO+

                            
                            Regio
                            Gelderland

                            
                            Startdatum
                            11 oktober 2026

                            
                            Sollicitatiedeadline
                            30 september 2026

Samenvatting

Het Klantcontactcenter van het Kadaster zoekt een ervaren adviseur kennismanagement die aantoonbaar succesvol heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter in een overheidscontext. De adviseur kennismanagement is de spil in het opleidingsproces voor de Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het KCC en verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk. De kandidaat coördineert en monitort vakinhoudelijke opleidingstrajecten van behoefteanalyse tot evaluatie en borging, en vertaalt ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten en systemen naar nieuwe of aangepaste leerinterventies. Een belangrijk aspect van de rol is het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de praktijk, zodat medewerkers het geleerde aantoonbaar kunnen toepassen in hun klantcontacten. De adviseur werkt nauw samen met vakexperts, opleiders, teamleiders, management en het Kadaster Leren & Ontwikkelen om ervoor te zorgen dat het volledige traject beheerst verloopt en voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van het Kadaster. De rol vereist expertise in onderwijskundig ontwerp, kennismanagement, digitale leeromgevingen en evaluatie van leerinterventies. Dit is een detacheringsopdracht waarbij minimaal 2 dagen per week op kantoor aanwezig moet zijn, in overleg met de manager en het team.

Vereisten

Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag niet langer zijn dan maximaal 6 pagina's A4.
De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
De kandidaat beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting.
De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp.
De kandidaat heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie.
De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma's en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers.
De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor medewerkers die direct klantcontact hebben.
De kandidaat heeft aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen en heeft deze kennis toegepast binnen een KCC-omgeving.
De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk.

Gewenste kwalificaties

De mate waarin de kandidaat bovenop de minimumeis aantoonbare, recente en inhoudelijk relevante ervaring heeft met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie.
De mate waarin de kandidaat met concrete voorbeelden aantoont vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente educatie voor klantcontactmedewerkers te hebben ontwikkeld, ingevoerd, geëvalueerd en duurzaam geborgd.
De mate waarin de kandidaat aantoonbaar leren en ontwikkelen heeft verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching en verbetering van de dagelijkse klantcontactpraktijk.

Competenties

Omgevingssensitief en bestuurlijk bewust
Sterk in regie, organiseren en voortgangsbewaking
Verbindend en samenwerkingsgericht
Analytisch en kwaliteitsgericht
Praktisch, resultaatgericht en in staat om plannen naar uitvoering te brengen
Communicatief sterk en overtuigend
Proactief en gericht op continu verbeteren

Adviseur Leren & Ontwikkeling Klantcontactcenter

Samenvatting

Vereisten

Gewenste kwalificaties

Competenties

Sollicitatie