Als klachtenadviseur bij de gemeente Haarlemmermeer ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en behandelen van klachten binnen de gemeente, waarbij je handelt vanuit een onafhankelijke positie. Je zorgt ervoor dat de kwaliteit van de klachtbehandeling gewaarborgd is en dat de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling worden behaald. In deze rol adviseer je het college en de directie over de afhandeling van complexe en gevoelige klachtdossiers, en onderhoud je belangrijke interne contacten met managers en directieleden. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor externe contacten, zoals het bureau Nationale ombudsman, en werk je nauw samen met collega-klachtenadviseurs om ontwikkelingen in het klachtrecht te volgen. Je maakt deel uit van het Team Onderzoek, dat bestaat uit onafhankelijke onderzoekers en strategen, en valt onder de afdeling Staf Bestuur en Directie. Deze functie biedt je de kans om een significante impact te maken op de kwaliteit van de dienstverlening van de gemeente en om je expertise in het klachtrecht verder te ontwikkelen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je jouw communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen kunt inzetten om tot de beste oplossingen te komen.